الشروط والأحكام

"الخدمات": تشمل جميع خدمات الرعاية السكنية والنهارية وما بعد الجراحة التي تقدمها دار كرامة.

"المستفيد": كبير السن الذي يتلقى الرعاية في دار كرامة.

"الولي": الشخص أو الأشخاص المسؤولون قانونياً عن المستفيد وقرارات الرعاية الخاصة به.

"المنصة": الموقع الإلكتروني ونظام الحجز الخاص بدار كرامة.

"الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام مع أي ملاحق أو إضافات.

بالوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنكم تقرون بأنكم:

• بلغتم سن الرشد القانوني (18 عاماً أو أكثر في دولة الإمارات العربية المتحدة)
• تتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية
• مخولون قانونياً باتخاذ القرارات نيابة عن المستفيد
• قرأتم وفهمتم ووافقتم على جميع أحكام هذه الاتفاقية

تقدم دار كرامة الخدمات التالية:

• الرعاية السكنية الكاملة: إقامة على مدار 24 ساعة مع رعاية طبية وتمريضية مستمرة
• الرعاية النهارية: برنامج نهاري من الساعة 8 صباحاً حتى 5 مساءً يشمل الأنشطة والوجبات
• رعاية ما بعد الجراحة: رعاية متخصصة للتعافي بعد العمليات الجراحية

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي خدمة مع إشعار مسبق مدته 30 يوماً.

للتسجيل في خدماتنا، يجب على الولي:

1. تقديم طلب كامل ودقيق مع جميع المعلومات المطلوبة
2. توفير السجلات الطبية الحديثة والمعلومات الصحية الكاملة للمستفيد
3. الخضوع لتقييم طبي أولي يجريه فريقنا الطبي
4. توقيع اتفاقية الرعاية وأي مستندات إضافية مطلوبة
5. دفع رسوم التسجيل والإيداع الأولي المطلوب

نحتفظ بحق قبول أو رفض أي طلب بناءً على توفر المكان وملاءمة احتياجات المستفيد لخدماتنا.

يوافق الولي على:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عن المستفيد
• إبلاغنا فوراً بأي تغييرات في الحالة الصحية أو الاحتياجات الخاصة
• احترام قواعد وسياسات المنشأة وساعات الزيارة المحددة
• دفع جميع الرسوم والمبالغ المستحقة في المواعيد المحددة
• معاملة موظفينا والمستفيدين الآخرين باحترام وكرامة
• عدم جلب أي مواد ممنوعة أو خطرة إلى المنشأة
• الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات

يحظر على الزوار والأولياء:

• إدخال أو استخدام التبغ أو الكحول أو المواد المحظورة في المنشأة
• إحضار الأسلحة أو المواد الخطرة بأي شكل من الأشكال
• التصوير أو التسجيل دون إذن كتابي مسبق
• إزعاج أو تعطيل الرعاية المقدمة للمستفيدين الآخرين
• التدخل في عمل الموظفين أو إعطاء توجيهات طبية مباشرة
• استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها

الرسوم والأسعار:

• جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتخضع للضريبة حسب القانون
• رسوم التسجيل الأولية غير قابلة للاسترداد
• يتم دفع رسوم الخدمة الشهرية مقدماً في اليوم الأول من كل شهر
• التأخر في الدفع يؤدي إلى رسوم تأخير بنسبة 2% شهرياً

طرق الدفع المقبولة:

• التحويل البنكي المباشر
• بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد)
• الشيكات المصرفية

سياسة الاسترداد:

في حالة إنهاء الخدمة:

• إشعار مسبق 30 يوماً مطلوب للإلغاء
• لا يتم استرداد الرسوم عن الشهر الحالي
• يتم استرداد الإيداع الأمني خلال 14 يوم عمل بعد المغادرة

يوافق الولي على ما يلي:

• فريقنا الطبي مخول باتخاذ القرارات الطبية الطارئة عند الضرورة
• سيتم إخطار الولي فوراً بأي تطورات صحية مهمة
• الموافقة على خطط الرعاية التي يضعها فريقنا الطبي
• تحمل تكاليف الأدوية والعلاجات الإضافية غير المشمولة في الرسم الأساسي
• تزويدنا بمعلومات التأمين الصحي الكاملة والصحيحة

نحتفظ بالحق في نقل المستفيد إلى المستشفى في حالات الطوارئ الطبية.

نلتزم بحماية خصوصية المستفيدين وفقاً لقوانين حماية البيانات في دولة الإمارات:

• جميع المعلومات الطبية والشخصية تعامل بسرية تامة
• يتم مشاركة المعلومات فقط مع الموظفين المعنيين مباشرة بالرعاية
• لن نشارك معلومات المستفيد مع أطراف ثالثة دون موافقة كتابية
• للولي الحق في الوصول إلى جميع سجلات الرعاية

للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

تُقدم خدماتنا "كما هي" مع الالتزامات التالية:

• نبذل قصارى جهدنا لتوفير رعاية عالية الجودة لكننا لا نضمن نتائج صحية محددة
• لسنا مسؤولين عن الحوادث أو الإصابات خارج سيطرتنا المعقولة
• المعلومات على منصتنا الإلكترونية للأغراض العامة ولا تشكل مشورة طبية
• قد تحدث انقطاعات مؤقتة في الخدمة بسبب الصيانة أو الطوارئ

استشر دائماً متخصصي الرعاية الصحية المؤهلين بشأن الحالات الطبية.

إلى الحد الذي يسمح به القانون:

• لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبلغ المدفوع لنا خلال الأشهر الستة السابقة
• لا نتحمل مسؤولية القرارات الطبية المتخذة بناءً على معلومات من منصتنا
• لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية ما لم يكن ناتجاً عن إهمالنا الجسيم

لا يؤثر هذا التحديد على حقوقك القانونية كمستهلك.

إنهاء من قبل الولي:

• يمكن إنهاء الخدمة بإشعار كتابي مدته 30 يوماً
• تطبق رسوم الإلغاء وفقاً لسياسة الاسترداد

إنهاء من قبل دار كرامة:

يحق لنا إنهاء الخدمة في الحالات التالية:

• عدم دفع الرسوم المستحقة خلال 15 يوماً من تاريخ الاستحقاق
• انتهاك جسيم لشروط هذه الاتفاقية
• سلوك عنيف أو مسيء من المستفيد أو الولي
• احتياجات المستفيد تتجاوز قدراتنا على توفير الرعاية المناسبة

سنوفر إشعاراً مدته 14 يوماً عند الإمكان، ما لم تكن هناك حالة طوارئ.

القانون الحاكم:

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إمارة الشارقة ودولة الإمارات العربية المتحدة.

الاختصاص القضائي:

تخضع أي نزاعات للاختصاص الحصري لمحاكم الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.

الحل الودي:

• نشجع على حل أي مخاوف من خلال التواصل المباشر مع إدارتنا أولاً
• سنسعى جاهدين لحل أي نزاعات بطريقة ودية خلال 30 يوماً
• يمكن النظر في الوساطة قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية

الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الكاملة بينكم وبين دار كرامة.

القابلية للفصل: إذا تبين أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول.

التنازل: عدم إنفاذنا لأي حق لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق.

التنازل عن الحقوق: لا يمكنكم نقل حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

الإشعارات: يجب إرسال جميع الإشعارات كتابياً إلى عنواننا المسجل أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت:

• سيتم إخطاركم بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار الكتابي قبل 30 يوماً
• سيتم نشر الشروط المحدثة على منصتنا الإلكترونية
• استمراركم في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يعني قبولكم للشروط الجديدة
• إذا لم توافقوا على التغييرات، يمكنكم إنهاء الخدمة وفقاً لسياستنا

لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:

ساعات العمل: الأحد - الخميس: 8:00 ص - 8:00 م | الجمعة - السبت: 9:00 ص - 6:00 م